Kepuasan Pelanggan dan Ergonomis

Teknologi, 27 Desember 2006

Saat ini lagi ramai orang menilai kemajuan yang kira raih diberbagai sektor baik itu ekonomi , investasi dan lainnya. Kami juga tidak ingin ketinggalan , kami akan mengajak anda mengukur berbagai sektor/produk dengan perspektif kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan merupakan hal penting karena merupakan tolak ukur dari tingkat pelayanan dan mutu produk. Kepuasan pelanggan secara prinsip selaras dengan nilai Ergonomis.

Ergonomis sendiri adalah tingkat kenyamanan suatu produk. Sebuah produk didesain agar dapat mencapai 90% nilai ergonomis. Contoh sederhana adalah tinggi kursi tamu, berapa ketinggian yang paling banyak memenuhi kenyamanan untuk ukuran orang Asia? Desain produk kebanyakan mengambil 90% kenyaman atau 90% nilai ergonomis.

Produk lain seperti komputer juga memperhatikan nilai ergonomis. Bagaimana meletakkan port usb atau port audio? kemudahan untuk memasukkan perangkat tadi akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tingkat kepuasan pelanggan bukan hanya dari kualitas produk yang salah satunya segi ergonomis namun juga layanan purna jual.

Sekarang kita mengukur satu produk otomotif yakni motor. Tingkat penjualan dan produksi meningkat setiap tahun serta kepuasan pelanggan makin tinggi baik itu dari garansi mesin, service berkala maupun perbaikan. Lalu, bagaimana dengan sektor lain atau produk lain? Silahkan anda nilai sendiri dengan perspektif kepuasan pelanggan.